“你好，这里是苍溪县人民检察院12309检察服务中心，请问你有什么需要帮助……”

“我在网络公告上看到了信访联系电话，想申请立案监督。”

“请问您是否有公安机关出具的不予立案通知书等法律文书呢？”

“没有的话不能申请吗？”

“是的，您如果不能提供相关文书，检察机关是不能受理的，建议您向公安机关反映，如有问题可继续电话咨询我院，感谢您的来电！”

“好的，我明白了，谢谢！"

这是疫情防控期间，苍溪县检察院12309检察服务中心信访工作的一个缩影。

       当前，新型冠状病毒感染肺炎疫情防控形势严峻，为了最大限度减少人员聚集流动，防止疫情传播，保护来访群众身体健康，苍溪县检察院立即响应高检院、省院、市院公告精神，启动战时防疫指施，自2月3日起，暂时关闭12309检察服务中心，在关闭窗口期间，我院仍坚持依法履职尽责，多措并举保障检察服务中心工作照常进行，使“群众来信件件有回复” 工作不打折扣、不掉链子。

       疫情无情法有情，苍溪县检察院尽最大努力保障信访群众的知情权。1月31日，苍溪县检察院利用微信公众平台等网络媒体，对外发布本院《关于疫情防控期间相关工作的通告》，告知群众通过来信、来电及网络方式反映诉求，并将联系方式、联系电话等一并公布，使信访群众了解这一情况，积极引导群众通过非走访的方式反映信访事项。

      信访工作专人办理，窗口关闭期间，我院12309检察服务中心通过“群众来信、网络信访、接听来电”等多种渠道接收受理信访案件，做到来电必接、来信必收、应回尽回，并指派员额检察官负责处理。

      对于群众来电，做到仔细倾听、耐心细致解答，能够即时答复的，即时答复，不能即时答复的，告知群众邮寄相关信访材料，待收到材料后依法办理并及时告知进展。

      对于群众来信，在进行消毒后，第一时间进行审查处理，并按照“件件有回复”要求，第一时间告知信访人。

      对于网络来访，安排专人每天2次对网络信访进行巡查，确保群众反映事项均无遗漏，能够得到及时有效处理。及时答复。

      对于审查受理的信访案件，严格按照“件件有回复”工作要求，通过发送短信、电话答复等方式告知信访人案件受理流转情况，同时告知该院疫情防控期间信访处置工作规定，建议其可通过邮寄方式补充材料，信访人对此表示非常满意。

      疫情无情，司法有情，守望相助，共克时艰，这场疫情狙击战,我们势在必赢!