今年以来，昭化区院在信访接待工作中，坚持“三化三零”，积极应对检察工作新常态，主动作为，认真处理群众来信来访11件，有效化解社会矛盾，维护和谐稳定。

        一、多元化接访，力求零障碍。在做好日常专人接访工作的基础上，一是开通全天候自动受理电话热线，24小时接受群众控告申诉和举报。今年4月2日上午9时45分，太公镇学堂村一村民匿名拨打12309 举报电话，反映该村前任社长在村道建设中是否有预决算、审计，群众不清楚，账目未公开。希望督促有关部门调查清楚，给群众一个明白。因该反映的问题涉及农村社干部，不属检察机关管辖，我们将其移交给太公镇纪委，要求在1个月内书面回复我院。在收到该镇书面报告之后，我们及时将调查结果电话告知。二是加强信访科技含量。建立门户网站检察长信箱、举报平台和远程视频接访系统，打造信访网络化格局。三是健全信访联络员队伍。联合昭化检察室，在各乡镇聘请1名信访工作联络员，负责发现、收集、反馈社情民意、涉检信访矛盾等信息，正确引导群众控告举报，依法表达诉求。

        二、亲民化接访，力求零距离。一是开展温情接访。信访接待室配有饮水设备及用品、防寒降温设备、应急药品、物品寄存、书写台、雨伞等，为来访群众提供方便，给来访群众营造温馨环境。在接待中，接访干警做到“热心接待、悉心听取、耐心解答、公正处理”。二是完善检察长接待日制度。公开检察长接待日期、姓名、职务、分管部门，确定每月5、15、25日为检察长接待日，由院领导全天候接待来访群众。今年以来，院领导接待来访群众8人次。

        三、规范化接访，力求零积压。一是严格办理流程。对每一件信访问题，都建立台账，做到一案一卡，从受理、分流、移送、跟踪、督办、回复均按流程办理，确保办理效率和质量。二是落实办访责任。严格按照谁主管谁负责的要求，确定办理部门、承办人，推行首办责任制，做到责任明确，件件有着落、事事有回音。三是开展信访分析。每季度对信访情况进行清理分析，发现问题、总结经验、寻找对策，力求零积压。